С 10:00 до 18:30, ежедневно
На этой странице определены условия обмена и возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Украины.
Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии соблюдения правил, описанных ниже.
Обмен или возврат возможны после предварительного обращения в магазин Wizard Gifts.
Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если выполнены все условия:
товар не был в употреблении;
сохранен товарный вид;
сохранены полная комплектация и упаковка;
имеется товарный чек (отправляется в SMS после получения посылки).
товары, перечень которых утвержден постановлением КМУ от 19.03.1994 №172;
товары, изготовленные на заказ или с персонализированными элементами (текст, изображение, индивидуальный дизайн).
К товарам ненадлежащего качества относятся товары с:
производственным браком;
повреждением, полученным при доставке.
В таких случаях покупатель имеет право на:
обмен товара;
или возврат средств.
Если после получения товара обнаружен производственный дефект:
магазин осуществляет бесплатный обмен товара или возврат средств;
расходы на доставку компенсируются магазином.
Покупатель обязан проверить товар в отделении Новой почты.
Если обнаружено повреждение:
необходимо составить акт в отделении Новой почты;
компенсация осуществляется в соответствии с правилами перевозчика.
Если повреждение обнаружено после получения посылки и без оформления акта, ответственность за доставку магазин не несет.
Обмен на другой размер возможен при условии сохранения товарного вида.
Обмен на другой цвет или дизайн оформляется как новый заказ.
В случае брака или ошибки со стороны магазина осуществляется бесплатный обмен или возврат средств.
Товары с персонализированными элементами не подлежат обмену или возврату, кроме случаев производственного брака.
Покупателю необходимо обратиться в магазин Wizard Gifts любым удобным способом:
телефон: +380634607647;
онлайн-чат на сайте;
Telegram: @wizardgifts;
электронная почта: .
Direct у Facebook или Instagram.
При обращении необходимо предоставить:
номер заказа;
ФИО получателя;
краткое описание причины обмена или возврата;
фото или видео товара (при необходимости).
После подтверждения возможности обмена или возврата товар необходимо отправить:
службой доставки Новая почта;
в полной комплектации и надлежащем состоянии;
по адресу для возврата:
г. Киев, отделение Новой почты №233
тел.: +380632926996
получатель: Бевз Анна Петровна, ФЛП.
В случае возврата или обмена товара надлежащего качества
➝ доставку от покупателя до магазина оплачивает покупатель;
➝ в случае обмена повторную доставку товара покупателю также оплачивает покупатель;
➝ стоимость доставки магазином не компенсируется.
В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества (производственный брак или ошибка магазина)
➝ все расходы на доставку компенсирует магазин;
➝ покупателю возвращается полная стоимость товара или осуществляется бесплатный обмен.
В случае повреждения товара во время доставки
➝ покупатель обязан оформить акт повреждения в отделении Новой почты;
➝ компенсация стоимости товара и доставки осуществляется в соответствии с правилами перевозчика;
➝ если акт не оформлен, расходы на доставку магазином не компенсируются.
После получения товара магазин проверяет его состояние и в течение следующего отправного дня:
отправляет товар для обмена;
или оформляет возврат средств.
Возврат средств осуществляется в течение 2–10 рабочих дней с момента получения товара магазином или подтверждения брака.
Средства возвращаются тем же способом, которым была осуществлена оплата.
Эта информация является публичной и действует для всех заказов магазина Wizard Gifts.