Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров

На этой странице определены условия обмена и возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Украины.

1. Общие условия

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии соблюдения правил, описанных ниже.
Обмен или возврат возможны после предварительного обращения в магазин Wizard Gifts.

2. Товары надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если выполнены все условия:

• товар не был в употреблении;

• сохранен товарный вид;

• сохранены полная комплектация и упаковка;

• имеется товарный чек (отправляется в SMS после получения посылки).

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества:

• товары, перечень которых утвержден постановлением КМУ от 19.03.1994 №172;

• товары, изготовленные на заказ или с персонализированными элементами (текст, изображение, индивидуальный дизайн).

3. Товары ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся товары с:

• производственным браком;

• повреждением, полученным при доставке.

В таких случаях покупатель имеет право на:

• обмен товара;

• или возврат средств.

Производственный брак

Если после получения товара обнаружен производственный дефект:

• магазин осуществляет бесплатный обмен товара или возврат средств;

• расходы на доставку компенсируются магазином.

Повреждение при доставке

Покупатель обязан проверить товар в отделении Новой почты.

Если обнаружено повреждение:

• необходимо составить акт в отделении Новой почты;

• компенсация осуществляется в соответствии с правилами перевозчика.

Если повреждение обнаружено после получения посылки и без оформления акта, ответственность за доставку магазин не несет.

4. Особые условия для отдельных категорий товаров

Одежда (футболки, свитшоты, худи)

• Обмен на другой размер возможен при условии сохранения товарного вида.

• Обмен на другой цвет или дизайн оформляется как новый заказ.

• В случае брака или ошибки со стороны магазина осуществляется бесплатный обмен или возврат средств.

Индивидуальные заказы

Товары с персонализированными элементами не подлежат обмену или возврату, кроме случаев производственного брака.

5. Порядок оформления обмена или возврата

Шаг 1. Обращение

Покупателю необходимо обратиться в магазин Wizard Gifts любым удобным способом:

• телефон: +380634607647;

• онлайн-чат на сайте;

• Telegram: @wizardgifts;

• электронная почта: .

• Direct у Facebook или Instagram.

Шаг 2. Предоставление информации

При обращении необходимо предоставить:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• краткое описание причины обмена или возврата;

• фото или видео товара (при необходимости).

Шаг 3. Отправка товара

После подтверждения возможности обмена или возврата товар необходимо отправить:

• службой доставки Новая почта;

• в полной комплектации и надлежащем состоянии;

• по адресу для возврата:
  г. Киев, отделение Новой почты №233
  тел.: +380632926996
  получатель: Бевз Анна Петровна, ФЛП.

 

Расходы на доставку оплачиваются стороной в зависимости от причины обмена или возврата, в соответствии с разделами 2 и 3:

• В случае возврата или обмена товара надлежащего качества
  ➝ доставку от покупателя до магазина оплачивает покупатель;
  ➝ в случае обмена повторную доставку товара покупателю также оплачивает покупатель;
  ➝ стоимость доставки магазином не компенсируется.

• В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества (производственный брак или ошибка магазина)
  ➝ все расходы на доставку компенсирует магазин;
  ➝ покупателю возвращается полная стоимость товара или осуществляется бесплатный обмен.

• В случае повреждения товара во время доставки
  ➝ покупатель обязан оформить акт повреждения в отделении Новой почты;
  ➝ компенсация стоимости товара и доставки осуществляется в соответствии с правилами перевозчика;
  ➝ если акт не оформлен, расходы на доставку магазином не компенсируются.

Шаг 4. Проверка и завершение

После получения товара магазин проверяет его состояние и в течение следующего отправного дня:

• отправляет товар для обмена;

• или оформляет возврат средств.

6. Возврат средств

Возврат средств осуществляется в течение 2–10 рабочих дней с момента получения товара магазином или подтверждения брака.
Средства возвращаются тем же способом, которым была осуществлена оплата.

Эта информация является публичной и действует для всех заказов магазина Wizard Gifts.