Обмін та повернення

Обмін та повернення товарів

Ця сторінка визначає умови обміну та повернення товарів належної та неналежної якості відповідно до законодавства України.

1. Загальні умови

Покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови дотримання правил, описаних нижче.

Обмін або повернення можливі після попереднього звернення до магазину Wizard Gifts.

2. Товари належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути, якщо виконані всі умови:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд;

• збережено повну комплектацію та упаковку;

• наявний товарний чек (надсилається в SMS після отримання посилки).

Не підлягають обміну та поверненню товари належної якості:

• товари, перелік яких затверджений постановою КМУ від 19.03.1994 №172;

• товари, виготовлені на замовлення або з персоналізованими елементами (текст, зображення, індивідуальний дизайн).

3. Товари неналежної якості

До товарів неналежної якості належать товари з:

• виробничим браком;

• пошкодженням, отриманим під час доставки.

У таких випадках покупець має право на:

• обмін товару;

• або повернення коштів.

Виробничий брак

Якщо після отримання товару виявлено виробничий дефект:

• магазин здійснює безкоштовний обмін товару або повернення коштів;

• витрати на доставку компенсуються магазином.

Пошкодження під час доставки

Покупець зобов’язаний перевірити товар у відділенні Нової пошти.

Якщо виявлено пошкодження:

• необхідно скласти акт у відділенні Нової пошти;

• компенсація здійснюється відповідно до правил перевізника.

Якщо пошкодження виявлено після отримання посилки та без оформлення акту, відповідальність за доставку магазин не несе.

4. Особливі умови для окремих категорій товарів

Одяг (футболки, світшоти, худі)

• Обмін на інший розмір можливий за умови збереження товарного вигляду.

• Обмін на інший колір або дизайн оформлюється як нове замовлення.

• У разі браку або помилки з боку магазину здійснюється безкоштовний обмін або повернення коштів.

Індивідуальні замовлення

Товари з персоналізованими елементами не підлягають обміну чи поверненню, окрім випадків виробничого браку.

5. Порядок оформлення обміну або повернення

Крок 1. Звернення

Покупцю необхідно звернутися до магазину Wizard Gifts будь-яким зручним способом:

• телефон: +380634607647;

• онлайн-чат на сайті;

• Telegram: @wizardgifts;

• електронна пошта: .

• Direct у Facebook або Instagram.

Крок 2. Надання інформації

Під час звернення необхідно надати:

• номер замовлення;

• ПІБ отримувача;

• короткий опис причини обміну або повернення;

• фото або відео товару.

Крок 3. Відправлення товару

Після підтвердження можливості обміну або повернення товар необхідно надіслати:

• службою доставки Нова пошта;

• у повній комплектації та належному стані;

• за адресою для повернення:
  м. Київ, відділення Нової пошти №233
  тел.: +380632926996
  отримувач: Бевз Ганна Петрівна, ФОП.

  Витрати на доставку оплачуються стороною залежно від причини обміну або повернення, відповідно до розділів 2 та 3:

  • У разі повернення або обміну товару належної якості
    ➝ доставку від покупця до магазину оплачує покупець;
    ➝ у разі обміну повторну доставку товару покупцеві також оплачує покупець;
    ➝ вартість доставки магазином не компенсується.

  • У разі повернення або обміну товару неналежної якості (виробничий брак або помилка магазину)
    ➝ усі витрати на доставку компенсує магазин;
    ➝ покупцеві повертається повна вартість товару або здійснюється безкоштовний обмін.

  • У разі пошкодження товару під час доставки
    ➝ покупець зобов’язаний оформити акт пошкодження у відділенні Нової пошти;
    ➝ компенсація вартості товару та доставки здійснюється відповідно до правил перевізника;
    ➝ якщо акт не оформлено, витрати на доставку магазином не компенсуються.

 

Крок 4. Перевірка та завершення

Після отримання товару магазин перевіряє його стан та протягом наступного відправочного дня:

• надсилає товар для обміну;

• або оформлює повернення коштів.

 

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 2–10 робочих днів з моменту отримання товару магазином або підтвердження браку.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Ця інформація є публічною та діє для всіх замовлень магазину Wizard Gifts.