Обмін та повернення
Якщо вам не підійшов товар, ви можете оформити повернення чи обмін на будь-який інший товар з нашого магазину протягом 14 днів з моменту отримання.
Виключенням є товари:
- які мали знижку на сайті на момент покупки;
- належної якості, перелік яких затверджений постановою КМУ від 19.03.94 р № 172;
- виконані на замовлення, з персоналізованими елементами, якщо не був виявлений заводський брак.
Щоб обміняти або повернути товар, переконайтеся в наступному:
- товар не був у використанні та має товарний вигляд;
- в наявності вся його комплектація, в тому числі упаковка;
- наявний товарний чек (обов'язковий за умови повернення товару), що надсилається в смс-повідомленні після отримання посилки.
Як відбувається обмін / повернення:
- Зв'яжіться з нами, надішліть фото або відео товару та опишіть ситуацію.
- В залежності від типу ситуації менеджер запропонує вам відповідні умови обміну та повернення.
- Надішліть нам товар в повній комплектації Новою поштою (опція "Легке повернення" або за новою ТТН). Вартість доставки сплачується згідно з тарифами Нової пошти стороною відповідно до описаних умов нижче.
- Повідомте менеджеру номер ТТН і свої реквізити для повернення грошей або дані для обміну.
- Після отримання товару ми перевіримо його на цілісність та товарний вигляд, після чого відправимо вам в наступний відправочний день інший товар згідно з оформленого обміну або повернемо кошти.
Повернення коштів відбувається протягом 2-10 днів з моменту отримання товару назад або зафіксування браку/сильного пошкодження при доставці. При онлайн оплаті повернення коштів відбувається на ті самі реквізити, з яких була зроблена оплата.
Причини для обміну чи повернення:
Пошкодження товару під час доставки.
Перевіряйте цілісність товару безпосередньо у відділенні Нової пошти. Якщо є пошкодження - складіть акт відповідно до ситуації (оператор зобов'язаний вам видати форму для заповнення), після чого Нова пошта компенсує вартість, а ви можете замовити новий товар.
Якщо дефекти виявлено вже вдома, компенсація не здійснюється, адже немає гарантії, що пошкодження сталося під час транспортування. Однак, якщо товар був подарунком і дефект помічено пізніше, ми здійснимо розглянемо можливість обміну або повернення відносно вашої ситуації.
Брак.
Кожен товар проходить подвійну перевірку. Якщо ви виявили виробничий дефект - ми безкоштовно замінимо товар і оплатимо доставку.
Якщо недолік не впливає на якість або відповідає нормам - обмін можливий лише за рахунок клієнта та при збереженні товарного вигляду.
Товар не сподобався.
Можна повернути або обміняти товар, якщо він не був у використанні та має товарний вигляд і зебережене пакування.
Після отримання й перевірки ми повертаємо суму за вирахуванням 200 грн передплати, незалежно від способу оплати чи доставки.
- Для одягу (футболок, світшотів та худі).
Оскільки принт наноситься під час замовлення, у разі відмови від покупки повертається сума мінус 200 грн (передоплата) і доставка.- Обмін на інший розмір - безкоштовно (друк не оплачується повторно, доставку сплачує клієнт).
- Обмін на інший колір або принт - оформлюється як нове замовлення (нова передплата 200 грн + доставка).
- Якщо причина - помилка або брак з нашого боку, ми компенсуємо повну вартість або здійснимо безкоштовний обмін.
- Індивідуальні замовлення.
Товари з персоналізованими елементами (текст, зображення) не підлягають обміну чи поверненню, крім випадків браку — тоді діють стандартні правила.
Для звичайних товарів ми беремо мінімальну передплату 200 грн, для компенсації витрат на послуги доставки товарів Новою поштою та використані пакувальні матеріали.
Способи звернення для оформлення обміну або повернення:
📞 Телефон: +380634607647
🌐 В онлайн-чаті на сайті.
💬 Telegram: @wizardgifts
✉️ Email: [email protected]
📱 Facebook або Instagram: через Direct.
* Зв'язавшись з менеджером, опишіть ситуацію, прикладіть фото отриманого товару, після очікуйте на відповідь для вирішення вашої проблеми.
✨ Нехай кожна ваша покупка дарує тепло та хороший настрій!
Магазин Wizard Gifts бажає вам лише приємних вражень і чудового настрою ❤️